Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen und Nutzerwohl

Bei Hot Chilli Bells sind wir davon überzeugt, dass Unterhaltung stets eine Quelle der Freude bleiben sollte. Für die überwiegende Mehrheit unserer Nutzer ist Online-Gaming eine harmlose Freizeitbeschäftigung. Wir erkennen jedoch die Risiken an, die mit übermäßigem Konsum und glücksspielbezogenen Herausforderungen verbunden sein können. Deshalb haben wir eine umfassende Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen entwickelt, um unsere Nutzer in der Schweiz zu schützen und ihnen die notwendigen Instrumente zur Verfügung zu stellen, damit sie die Kontrolle über ihre Aktivitäten behalten können.

Strenge Altersgrenze (18+)

Der Zugang zu unseren Diensten ist ausschließlich Personen gestattet, die 18 Jahre oder älter sind. Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber minderjährigen Nutzern. Während des Registrierungsprozesses und bei eventuellen Auszahlungen führen wir gründliche Überprüfungen durch, um das Alter und die Identität unserer Nutzer zu bestätigen. Wir ermutigen Eltern zudem, Kindersicherungssoftware auf gemeinsam genutzten Geräten zu verwenden, um zu verhindern, dass Minderjährige auf glücksspielbezogene Inhalte im Internet zugreifen.

Prinzipien des sicheren und bewussten Spielens

Sicheres Spielen beginnt mit Bewusstsein und Selbstkenntnis. Wir empfehlen unseren Nutzern, dass sie:

• Gaming ausschließlich als eine Form der Entspannung betrachten und niemals als Mittel, um Schulden zu begleichen oder Einkommen zu generieren.
• Nur mit Geld zu spielen, dessen Verlust sie sich tatsächlich leisten können, ohne ihr tägliches Leben zu beeinträchtigen.
• Niemals zu versuchen, Verluste direkt "zurückzugewinnen", indem sie höhere Risiken eingehen.
• Das Spielen zu vermeiden, wenn sie unter dem Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder starken Emotionen stehen.
• Regelmäßig Pausen einzulegen, um die geistige Frische und eine objektive Sicht auf die Situation zu bewahren.

Persönliche Einzahlungs- und Verlustlimits

Wir bieten Nutzern die Möglichkeit, persönliche finanzielle Grenzen festzulegen. Sie können tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits für den Betrag festlegen, den Sie auf Ihr Konto einzahlen können, oder den Betrag, den Sie maximal verlieren können. Eine Anfrage zur Senkung eines Limits wird sofort umgesetzt. Anfragen zur Erhöhung oder Entfernung eines Limits treten erst nach einer obligatorischen Abkühlungsphase in Kraft, um impulsive Entscheidungen zu vermeiden.

Sitzungs- und Zeitlimits

Es ist leicht, die Zeit bei der Nutzung interaktiver Plattformen aus den Augen zu verlieren. Daher können Sie Sitzungslimits einstellen, die Sie automatisch warnen oder ausloggen, nachdem eine voreingestellte Zeitdauer erreicht wurde. Dies hilft Ihnen, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Ihren Online-Aktivitäten und Ihren persönlichen und beruflichen Verpflichtungen im Alltag zu bewahren.

Time-out und vollständiger Selbstausschluss

Falls Sie das Gefühl haben, eine vorübergehende Pause zu benötigen, können Sie einen "Time-out" wählen, der von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen reicht. Für Nutzer, die eine strukturelle Unterbrechung benötigen, bieten wir die Möglichkeit des vollständigen Selbstausschlusses. Während einer Selbstausschlussperiode wird Ihr Konto dauerhaft oder für eine festgelegte Dauer gesperrt. In dieser Zeit stellen wir die gesamte Marketingkommunikation an Ihre Adresse ein und Sie können unter keinen Umständen einloggen oder neue Transaktionen durchführen.

Es ist essenziell, problematisches Verhalten bei sich selbst oder anderen frühzeitig zu erkennen. Fragen Sie sich regelmäßig:

• Spielen Sie, um Problemen, Einsamkeit oder negativen Emotionen zu entfliehen?
• Vernachlässigen Sie soziale Kontakte, Hobbys oder Arbeitsverpflichtungen aufgrund des Spielens?
• Haben Sie jemals über die Zeit oder das Geld gelogen, das Sie für diese Aktivitäten aufwenden?
• Fühlen Sie sich unruhig, ängstlich oder aufgeregt, wenn Sie versuchen, zu reduzieren oder aufzuhören?
• Leihen Sie sich Geld oder verkaufen Sie Besitztümer, um Ihre Aktivitäten zu finanzieren?

Wenn Sie eine dieser Fragen mit „Ja“ beantworten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Selbstausschlussoptionen zu nutzen und umgehend professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Ressourcen in der Schweiz

In der Schweiz gibt es zahlreiche spezialisierte und unabhängige Organisationen, die Personen mit Glücksspielproblemen anonyme und professionelle Unterstützung anbieten. Diese Institutionen bieten Beratung, Therapie und praktische Hilfe für Benutzer und deren Angehörige. Wir empfehlen Ihnen, sich an lokale Beratungsstellen in Städten wie Zürich, Bern oder Genf zu wenden, um gezielte und vertrauliche Hilfe zu erhalten. Hilfe zu suchen ist ein Zeichen von Stärke und der erste Schritt zur Genesung.

Unsere interne Unterstützung

Unsere Kundendienstmitarbeiter sind geschult, Anzeichen von risikoreichem Verhalten zu erkennen, und können Sie auf Anfrage an die entsprechenden Hilfsorganisationen verweisen. Sie können uns jederzeit über unsere Supportkanäle kontaktieren, um Unterstützung bei der Einstellung von Einschränkungen für Ihr Konto oder allgemeine Informationen zum sicheren Spielen zu erhalten.

Wir überwachen ständig die Muster auf unserer Plattform, um ungewöhnliches Verhalten zu erkennen, das auf unverantwortliches Spielverhalten hindeuten könnte. Wir behalten uns das Recht vor, proaktiv mit Nutzern in Kontakt zu treten oder deren Zugang zur Plattform vorübergehend einzuschränken, wenn wir berechtigte Gründe zu der Annahme haben, dass ihr Wohlergehen gefährdet ist. Unser oberstes Ziel ist es, eine nachhaltige und sichere Umgebung für die gesamte Schweizer Gemeinschaft zu schaffen, in der der Spielspaß des Nutzers im Vordergrund steht, ohne die Sicherheit zu gefährden.